FAQ

La funcion de FAQ te permite crear y gestionar preguntas frecuentes que se muestran en una pagina dedicada de tu tienda. Los clientes pueden explorar preguntas por categoria, buscar respuestas y encontrar informacion de contacto — todo sin necesidad de comunicarse con soporte.

Explorar entradas de FAQ

Abre FAQ en la barra lateral de administracion para ver todas tus preguntas. La tabla muestra la pregunta, categoria y fecha de creacion de cada entrada.

Columna	Descripcion
Question	El texto de la pregunta
Category	La categoria a la que pertenece la pregunta (por ejemplo, Pedidos, Envios, Devoluciones)
Created At	Fecha en que se creo la entrada

Puedes buscar por texto de la pregunta, ordenar haciendo clic en los encabezados de columna y eliminar entradas individualmente o de forma masiva usando las casillas de verificacion.

Crear una entrada de FAQ

Haz clic en New FAQ en la esquina superior derecha para abrir el formulario de creacion.

Campo	Descripcion
Question	La pregunta tal como la harian tus clientes (por ejemplo, "Como devuelvo un articulo?")
Category	Una etiqueta de agrupacion. Selecciona una categoria existente del menu desplegable o escribe una nueva. Las categorias se usan para organizar las preguntas en la tienda
Answer	La respuesta completa a la pregunta. Escribe contenido claro y util que aborde la pregunta por completo

Consejo: Si tu tienda tiene las funciones de IA habilitadas, puedes hacer clic en el icono de destello junto al campo Answer para generar un borrador de respuesta automaticamente. Describe el tema o politica y la IA escribira una respuesta util que puedes revisar y editar antes de guardar.

Haz clic en Create FAQ para guardar.

Editar una entrada de FAQ

Haz clic en cualquier pregunta en la lista para abrir el formulario de edicion. Los campos son identicos al formulario de creacion. Haz clic en Save para aplicar tus cambios.

Como aparece el FAQ en la tienda

Los clientes acceden a la pagina de FAQ navegando a /faq en tu tienda. La pagina incluye una barra de busqueda, preguntas agrupadas por categoria y una seccion de contacto opcional.

Busqueda

Una barra de busqueda en la parte superior permite a los clientes filtrar preguntas al instante. La busqueda compara el texto de la pregunta, el contenido de la respuesta y los nombres de las categorias — para que los clientes puedan encontrar respuestas incluso si no conocen la pregunta exacta.

Agrupacion por categoria

Las preguntas se organizan bajo encabezados de categoria en negrita (por ejemplo, Pedidos, Envios, Devoluciones). Cada pregunta se muestra como un acordeon expandible — los clientes hacen clic en una pregunta para revelar la respuesta.

Seccion de contacto

Debajo de todas las entradas de FAQ, se muestra una seccion "Still need help?" con botones de contacto para el correo electronico y numero de telefono de tu tienda (si estan configurados en los ajustes de la tienda). Esto les da a los clientes un camino claro para contactar soporte cuando el FAQ no cubre su pregunta.

SEO

La pagina de FAQ genera automaticamente datos estructurados JSON-LD para los motores de busqueda. Esto puede ayudar a que tus respuestas de FAQ aparezcan como resultados enriquecidos en las busquedas de Google, mejorando la visibilidad de tu tienda.

Consejo: Una version en markdown de la pagina de FAQ tambien esta disponible en /faq.md. Este formato legible por maquinas facilita que las herramientas de IA y los rastreadores de busqueda analicen el contenido de tu FAQ.