# FAQ

La funcion de FAQ te permite crear y gestionar preguntas frecuentes que se muestran en una pagina dedicada de tu tienda. Los clientes pueden explorar preguntas por categoria, buscar respuestas y encontrar informacion de contacto — todo sin necesidad de comunicarse con soporte.

## Explorar entradas de FAQ

Abre **FAQ** en la barra lateral de administracion para ver todas tus preguntas. La tabla muestra la pregunta, categoria y fecha de creacion de cada entrada.

![FAQ list](/features/faq/faq-list.png)

| Columna    | Descripcion                                                                              |
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| Question   | El texto de la pregunta                                                                  |
| Category   | La categoria a la que pertenece la pregunta (por ejemplo, Pedidos, Envios, Devoluciones) |
| Created At | Fecha en que se creo la entrada                                                          |

Puedes **buscar** por texto de la pregunta, **ordenar** haciendo clic en los encabezados de columna y **eliminar** entradas individualmente o de forma masiva usando las casillas de verificacion.

## Crear una entrada de FAQ

Haz clic en **New FAQ** en la esquina superior derecha para abrir el formulario de creacion.

![Create FAQ form](/features/faq/create-faq.png)

| Campo    | Descripcion                                                                                                                                                               |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Question | La pregunta tal como la harian tus clientes (por ejemplo, "Como devuelvo un articulo?")                                                                                   |
| Category | Una etiqueta de agrupacion. Selecciona una categoria existente del menu desplegable o escribe una nueva. Las categorias se usan para organizar las preguntas en la tienda |
| Answer   | La respuesta completa a la pregunta. Escribe contenido claro y util que aborde la pregunta por completo                                                                   |

> **Consejo:** Si tu tienda tiene las funciones de IA habilitadas, puedes hacer clic en el icono de destello junto al campo Answer para generar un borrador de respuesta automaticamente. Describe el tema o politica y la IA escribira una respuesta util que puedes revisar y editar antes de guardar.

Haz clic en **Create FAQ** para guardar.

## Editar una entrada de FAQ

Haz clic en cualquier pregunta en la lista para abrir el formulario de edicion. Los campos son identicos al formulario de creacion. Haz clic en **Save** para aplicar tus cambios.

## Como aparece el FAQ en la tienda

Los clientes acceden a la pagina de FAQ navegando a `/faq` en tu tienda. La pagina incluye una barra de busqueda, preguntas agrupadas por categoria y una seccion de contacto opcional.

![Storefront FAQ page](/features/faq/storefront-faq.png)

### Busqueda

Una barra de busqueda en la parte superior permite a los clientes filtrar preguntas al instante. La busqueda compara el texto de la pregunta, el contenido de la respuesta y los nombres de las categorias — para que los clientes puedan encontrar respuestas incluso si no conocen la pregunta exacta.

### Agrupacion por categoria

Las preguntas se organizan bajo encabezados de categoria en negrita (por ejemplo, **Pedidos**, **Envios**, **Devoluciones**). Cada pregunta se muestra como un acordeon expandible — los clientes hacen clic en una pregunta para revelar la respuesta.

### Seccion de contacto

Debajo de todas las entradas de FAQ, se muestra una seccion "Still need help?" con botones de contacto para el correo electronico y numero de telefono de tu tienda (si estan configurados en los ajustes de la tienda). Esto les da a los clientes un camino claro para contactar soporte cuando el FAQ no cubre su pregunta.

### SEO

La pagina de FAQ genera automaticamente datos estructurados JSON-LD para los motores de busqueda. Esto puede ayudar a que tus respuestas de FAQ aparezcan como resultados enriquecidos en las busquedas de Google, mejorando la visibilidad de tu tienda.

> **Consejo:** Una version en markdown de la pagina de FAQ tambien esta disponible en `/faq.md`. Este formato legible por maquinas facilita que las herramientas de IA y los rastreadores de busqueda analicen el contenido de tu FAQ.