FAQ

Met de FAQ-functie kun je veelgestelde vragen aanmaken en beheren die op een speciale pagina in je webwinkel worden weergegeven. Klanten kunnen vragen per categorie bekijken, naar antwoorden zoeken en contactgegevens vinden -- allemaal zonder contact te hoeven opnemen met de klantenservice.

FAQ-items bekijken

Open FAQ in de admin-zijbalk om al je vragen te zien. De tabel toont de vraag, categorie en aanmaakdatum van elk item.

Kolom	Beschrijving
Question	De vraagtekst
Category	De categorie waartoe de vraag behoort (bijv. Orders, Shipping, Returns)
Created At	Datum waarop het item is aangemaakt

Je kunt zoeken op vraagtekst, sorteren door op kolomkoppen te klikken en items individueel of in bulk verwijderen met de selectievakjes.

Een FAQ-item aanmaken

Klik op New FAQ in de rechterbovenhoek om het aanmaakformulier te openen.

Veld	Beschrijving
Question	De vraag zoals je klanten deze zouden stellen (bijv. "Hoe kan ik een artikel retourneren?")
Category	Een groeperingslabel. Selecteer een bestaande categorie uit het dropdownmenu of typ een nieuwe. Categorieen worden gebruikt om vragen in de webwinkel te ordenen
Answer	Het volledige antwoord op de vraag. Schrijf duidelijke, behulpzame inhoud die de vraag volledig beantwoordt

Tip: Als je winkel AI-functies heeft ingeschakeld, kun je op het sparkle-icoon naast het Answer-veld klikken om automatisch een conceptantwoord te genereren. Beschrijf het onderwerp of beleid en de AI schrijft een behulpzaam antwoord dat je kunt beoordelen en bewerken voordat je het opslaat.

Klik op Create FAQ om op te slaan.

Een FAQ-item bewerken

Klik op een vraag in de lijst om het bewerkingsformulier te openen. De velden zijn identiek aan het aanmaakformulier. Klik op Save om je wijzigingen toe te passen.

Hoe de FAQ in de webwinkel verschijnt

Klanten openen de FAQ-pagina door naar /faq op je winkel te navigeren. De pagina bevat een zoekbalk, vragen gegroepeerd per categorie en een optioneel contactgedeelte.

Zoeken

Een zoekbalk bovenaan laat klanten vragen direct filteren. De zoekfunctie doorzoekt vraagteksten, antwoordinhoud en categorienamen -- zodat klanten antwoorden kunnen vinden, zelfs als ze de exacte vraag niet kennen.

Categoriegroepering

Vragen zijn geordend onder vetgedrukte categoriekoppen (bijv. Orders, Shipping, Returns). Elke vraag wordt weergegeven als een uitklapbare accordion -- klanten klikken op een vraag om het antwoord te onthullen.

Contactgedeelte

Onder alle FAQ-items wordt een "Still need help?"-sectie weergegeven met contactknoppen voor het e-mailadres en telefoonnummer van je winkel (indien geconfigureerd in de winkelinstellingen). Dit geeft klanten een duidelijk pad naar ondersteuning wanneer de FAQ hun vraag niet beantwoordt.

SEO

De FAQ-pagina genereert automatisch JSON-LD gestructureerde data voor zoekmachines. Dit kan ervoor zorgen dat je FAQ-antwoorden als rich results verschijnen in Google-zoekresultaten, wat de zichtbaarheid van je winkel verbetert.

Tip: Een markdown-versie van de FAQ-pagina is ook beschikbaar op /faq.md. Dit machineleesbare formaat maakt het eenvoudig voor AI-tools en zoekcrawlers om je FAQ-inhoud te verwerken.