FAQ

O recurso de FAQ permite que voce crie e gerencie perguntas frequentes exibidas em uma pagina dedicada na sua loja virtual. Os clientes podem navegar por perguntas organizadas por categoria, buscar respostas e encontrar informacoes de contato — tudo sem precisar entrar em contato com o suporte.

Visualizando entradas de FAQ

Abra FAQ na barra lateral do painel administrativo para ver todas as suas perguntas. A tabela mostra a pergunta, categoria e data de criacao de cada entrada.

Coluna	Descricao
Question	O texto da pergunta
Category	A categoria a qual a pergunta pertence (ex.: Pedidos, Envio, Devolucoes)
Created At	Data em que a entrada foi criada

Voce pode pesquisar pelo texto da pergunta, ordenar clicando nos cabecalhos das colunas e excluir entradas individualmente ou em massa usando as caixas de selecao.

Criando uma entrada de FAQ

Clique em New FAQ no canto superior direito para abrir o formulario de criacao.

Campo	Descricao
Question	A pergunta como seus clientes a fariam (ex.: "Como faco para devolver um item?")
Category	Um rotulo de agrupamento. Selecione uma categoria existente no menu suspenso ou digite uma nova. As categorias sao usadas para organizar as perguntas na loja virtual
Answer	A resposta completa para a pergunta. Escreva um conteudo claro e util que responda a pergunta completamente

Dica: Se sua loja tiver recursos de IA habilitados, voce pode clicar no icone de brilho ao lado do campo Answer para gerar um rascunho de resposta automaticamente. Descreva o topico ou politica e a IA escrevera uma resposta util que voce pode revisar e editar antes de salvar.

Clique em Create FAQ para salvar.

Editando uma entrada de FAQ

Clique em qualquer pergunta na lista para abrir o formulario de edicao. Os campos sao identicos ao formulario de criacao. Clique em Save para aplicar suas alteracoes.

Como o FAQ aparece na loja virtual

Os clientes acessam a pagina de FAQ navegando ate /faq na sua loja. A pagina inclui uma barra de busca, perguntas agrupadas por categoria e uma secao de contato opcional.

Busca

Uma barra de busca no topo permite que os clientes filtrem perguntas instantaneamente. A busca verifica o texto da pergunta, o conteudo da resposta e os nomes das categorias — assim os clientes podem encontrar respostas mesmo sem saber a pergunta exata.

Agrupamento por categoria

As perguntas sao organizadas sob titulos de categoria em negrito (ex.: Pedidos, Envio, Devolucoes). Cada pergunta e exibida como um acordeao expansivel — os clientes clicam em uma pergunta para revelar a resposta.

Secao de contato

Abaixo de todas as entradas de FAQ, uma secao "Ainda precisa de ajuda?" e exibida com botoes de contato para o e-mail e telefone da sua loja (se configurados nas configuracoes da loja). Isso oferece aos clientes um caminho claro para entrar em contato com o suporte quando o FAQ nao cobre sua duvida.

SEO

A pagina de FAQ gera automaticamente dados estruturados JSON-LD para mecanismos de busca. Isso pode ajudar suas respostas de FAQ a aparecerem como resultados enriquecidos nas buscas do Google, melhorando a visibilidade da sua loja.

Dica: Uma versao em markdown da pagina de FAQ tambem esta disponivel em /faq.md. Esse formato legivel por maquina facilita que ferramentas de IA e rastreadores de busca processem o conteudo do seu FAQ.