# FAQ

O recurso de FAQ permite que voce crie e gerencie perguntas frequentes exibidas em uma pagina dedicada na sua loja virtual. Os clientes podem navegar por perguntas organizadas por categoria, buscar respostas e encontrar informacoes de contato — tudo sem precisar entrar em contato com o suporte.

## Visualizando entradas de FAQ

Abra **FAQ** na barra lateral do painel administrativo para ver todas as suas perguntas. A tabela mostra a pergunta, categoria e data de criacao de cada entrada.

![FAQ list](/features/faq/faq-list.png)

| Coluna     | Descricao                                                                |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Question   | O texto da pergunta                                                      |
| Category   | A categoria a qual a pergunta pertence (ex.: Pedidos, Envio, Devolucoes) |
| Created At | Data em que a entrada foi criada                                         |

Voce pode **pesquisar** pelo texto da pergunta, **ordenar** clicando nos cabecalhos das colunas e **excluir** entradas individualmente ou em massa usando as caixas de selecao.

## Criando uma entrada de FAQ

Clique em **New FAQ** no canto superior direito para abrir o formulario de criacao.

![Create FAQ form](/features/faq/create-faq.png)

| Campo    | Descricao                                                                                                                                                             |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Question | A pergunta como seus clientes a fariam (ex.: "Como faco para devolver um item?")                                                                                      |
| Category | Um rotulo de agrupamento. Selecione uma categoria existente no menu suspenso ou digite uma nova. As categorias sao usadas para organizar as perguntas na loja virtual |
| Answer   | A resposta completa para a pergunta. Escreva um conteudo claro e util que responda a pergunta completamente                                                           |

> **Dica:** Se sua loja tiver recursos de IA habilitados, voce pode clicar no icone de brilho ao lado do campo Answer para gerar um rascunho de resposta automaticamente. Descreva o topico ou politica e a IA escrevera uma resposta util que voce pode revisar e editar antes de salvar.

Clique em **Create FAQ** para salvar.

## Editando uma entrada de FAQ

Clique em qualquer pergunta na lista para abrir o formulario de edicao. Os campos sao identicos ao formulario de criacao. Clique em **Save** para aplicar suas alteracoes.

## Como o FAQ aparece na loja virtual

Os clientes acessam a pagina de FAQ navegando ate `/faq` na sua loja. A pagina inclui uma barra de busca, perguntas agrupadas por categoria e uma secao de contato opcional.

![Storefront FAQ page](/features/faq/storefront-faq.png)

### Busca

Uma barra de busca no topo permite que os clientes filtrem perguntas instantaneamente. A busca verifica o texto da pergunta, o conteudo da resposta e os nomes das categorias — assim os clientes podem encontrar respostas mesmo sem saber a pergunta exata.

### Agrupamento por categoria

As perguntas sao organizadas sob titulos de categoria em negrito (ex.: **Pedidos**, **Envio**, **Devolucoes**). Cada pergunta e exibida como um acordeao expansivel — os clientes clicam em uma pergunta para revelar a resposta.

### Secao de contato

Abaixo de todas as entradas de FAQ, uma secao "Ainda precisa de ajuda?" e exibida com botoes de contato para o e-mail e telefone da sua loja (se configurados nas configuracoes da loja). Isso oferece aos clientes um caminho claro para entrar em contato com o suporte quando o FAQ nao cobre sua duvida.

### SEO

A pagina de FAQ gera automaticamente dados estruturados JSON-LD para mecanismos de busca. Isso pode ajudar suas respostas de FAQ a aparecerem como resultados enriquecidos nas buscas do Google, melhorando a visibilidade da sua loja.

> **Dica:** Uma versao em markdown da pagina de FAQ tambem esta disponivel em `/faq.md`. Esse formato legivel por maquina facilita que ferramentas de IA e rastreadores de busca processem o conteudo do seu FAQ.