Beoordelingen
Met klantbeoordelingen kunnen kopers producten beoordelen en hun ervaring delen. Op elke productpagina staan een gemiddelde sterrenbeoordeling, het totale aantal beoordelingen en een lijst met alle beoordelingen die door geverifieerde kopers zijn achtergelaten. Winkelbeheerders kunnen alle beoordelingen vanuit een eigen dashboard bekijken en modereren.
Hoe beoordelingen werken
- Alleen klanten die het product hebben gekocht kunnen een beoordeling achterlaten. De bestelling moet de status Paid, Shipped of Delivered hebben.
- Elke klant kan één beoordeling per product achterlaten. Ze kunnen hun eigen beoordeling op elk moment bewerken of verwijderen.
- Een beoordeling bestaat uit een score van 1 tot 5 sterren, een titel (maximaal 200 tekens) en een inhoud (maximaal 2000 tekens).
- De gemiddelde score en het aantal beoordelingen van het product worden automatisch opnieuw berekend telkens wanneer een beoordeling wordt aangemaakt, bijgewerkt of verwijderd.
Tip: De eigen beoordeling van een klant staat altijd bovenaan de beoordelingenlijst op de productpagina vastgepind, zodat hij of zij die makkelijk kan terugvinden.
Wat klanten zien
Op elke productpagina toont het gedeelte Customer Reviews:
- De gemiddelde sterrenbeoordeling en het totale aantal beoordelingen van het product
- Een lijst met beoordelingen (5 per pagina) met de naam van de auteur, sterrenscore, titel, inhoud en datum
- Een edited-label naast elke beoordeling die de auteur heeft bijgewerkt
- Knoppen Edit en Delete naast de eigen beoordeling van de klant
- Een Write a Review-formulier, maar alleen voor ingelogde klanten die het product hebben gekocht en het nog niet hebben beoordeeld
Klanten die proberen een product te beoordelen dat ze niet hebben gekocht, krijgen het bericht "You must purchase this product to leave a review." Niet-ingelogde bezoekers zien "Sign in to write a review."
Beoordelingen modereren
Open Reviews in de beheerdersnavigatie om alle beoordelingen van uw klanten te bekijken.
De tabel toont per beoordeling het product, de titel, de klant, de sterrenscore en de datum. Klik op de productnaam om de productpagina in een nieuw tabblad te openen.
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Product | Het beoordeelde product (linkt naar de winkelpagina) |
| Title | De titel die de klant aan zijn beoordeling heeft gegeven |
| User | De klant die de beoordeling heeft achtergelaten |
| Rating | Sterrenscore van 1 tot 5 (sorteerbaar) |
| Date | Wanneer de beoordeling is gemaakt (sorteerbaar) |
| Actions | Dropdown met de opties View Detail en Delete |
U kunt sorteren op Rating of Date door op de kolomkop te klikken.
Filteren
Klik op Filter boven de tabel om de lijst te filteren op score of op product.
| Filter | Opties |
|---|---|
| Rating | 1 ★, 2 ★, 3 ★, 4 ★ of 5 ★ |
| Product | Elk product met ten minste één beoordeling |
Klik op Save changes om de filters toe te passen, of op Clear filters om ze te wissen.
Volledige beoordeling bekijken
Open het actiemenu op een rij en kies View Detail om de volledige beoordeling in een dialoogvenster te lezen. Dit is handig wanneer de titel of de inhoud langer is dan het voorbeeld in de tabel.
Het dialoogvenster toont de sterrenscore, de naam van de klant, de volledige inhoud van de beoordeling en de aanmaakdatum.
Een beoordeling verwijderen
Om een enkele beoordeling te verwijderen, opent u het actiemenu op de rij en selecteert u Delete. Er verschijnt een bevestigingsdialoog voordat de beoordeling definitief wordt verwijderd.
Om er meerdere tegelijk te verwijderen, vinkt u de selectievakjes links van elke rij aan om de bulkactiebalk weer te geven en klikt u op Delete Selected.
Belangrijk: Een beoordeling verwijderen is definitief. Na verwijdering worden de gemiddelde score en het aantal beoordelingen van het product automatisch opnieuw berekend.
E-mails met beoordelingsverzoek
Een week nadat een bestelling is gemarkeerd als Delivered, stuurt Capyshop automatisch een e-mail naar de klant met het verzoek de gekochte producten te beoordelen. De e-mail brengt hem of haar rechtstreeks naar de productpagina om een beoordeling achter te laten.
Dit geeft de klant voldoende tijd om het product daadwerkelijk te gebruiken voordat om feedback wordt gevraagd, en bespaart u de moeite om handmatig achter beoordelingen aan te gaan.
Tips
- Filter regelmatig op 1 ★ om kwaliteits- of leveringsproblemen op te sporen die uw klanten signaleren.
- De sterrenscore wordt op het product zelf opgeslagen, dus deze verschijnt direct overal waar uw winkel producten toont — geen handmatige herberekening nodig.
- Beoordelingen zijn gekoppeld aan geverifieerde aankopen, dus u hoeft geen spam van willekeurige bezoekers te modereren.