Reseñas

Las reseñas de los clientes permiten a los compradores valorar productos y compartir su experiencia. Cada página de producto muestra una valoración media en estrellas, el número total de reseñas y la lista de todas las reseñas dejadas por compradores verificados. Los administradores de la tienda pueden navegar y moderar todas las reseñas desde un panel dedicado.

Cómo funcionan las reseñas

• Solo los clientes que han comprado el producto pueden dejar una reseña. El pedido debe estar en estado Paid, Shipped o Delivered.
• Cada cliente puede dejar una reseña por producto. Puede editarla o eliminarla en cualquier momento.
• Una reseña consta de una valoración de 1 a 5 estrellas, un título (hasta 200 caracteres) y un cuerpo (hasta 2000 caracteres).
• La valoración media y el número de reseñas del producto se recalculan automáticamente cada vez que se crea, actualiza o elimina una reseña.

Consejo: La propia reseña del cliente siempre queda fijada en la parte superior de la lista en la página del producto, para que pueda encontrarla fácilmente.

Lo que ven los clientes

En cada página de producto, la sección Customer Reviews muestra:

• La valoración media en estrellas y el número total de reseñas del producto
• Una lista de reseñas (5 por página) con el nombre del autor, la valoración, el título, el contenido y la fecha
• Una etiqueta edited junto a cualquier reseña que el autor haya actualizado
• Botones Edit y Delete junto a la reseña del propio cliente
• Un formulario Write a Review, pero solo para clientes con sesión iniciada que han comprado el producto y aún no lo han reseñado

Los clientes que intentan reseñar un producto que no han comprado ven el mensaje "You must purchase this product to leave a review." Los visitantes sin sesión iniciada ven "Sign in to write a review."

Moderar reseñas

Abra Reviews en la barra lateral del administrador para ver todas las reseñas dejadas por sus clientes.

La tabla muestra el producto, el título, el cliente, la valoración y la fecha de cada reseña. Haga clic en el nombre del producto para abrir la página del producto en una nueva pestaña.

Columna	Descripción
Product	El producto reseñado (enlaza con la página de la tienda)
Title	El título que el cliente le dio a su reseña
User	El cliente que dejó la reseña
Rating	Valoración de 1 a 5 estrellas (ordenable)
Date	Cuándo se creó la reseña (ordenable)
Actions	Menú desplegable con las opciones View Detail y Delete

Puede ordenar por Rating o Date haciendo clic en el encabezado de la columna.

Filtrar

Haga clic en Filter encima de la tabla para filtrar la lista por valoración o por producto.

Filtro	Opciones
Rating	1 ★, 2 ★, 3 ★, 4 ★ o 5 ★
Product	Cualquier producto con al menos una reseña

Haga clic en Save changes para aplicar los filtros, o en Clear filters para reiniciarlos.

Ver la reseña completa

Abra el menú de acciones en cualquier fila y elija View Detail para leer la reseña completa en un diálogo. Esto es útil cuando el título o el cuerpo es más largo que la vista previa de la tabla.

El diálogo muestra la valoración en estrellas, el nombre del cliente, el cuerpo completo de la reseña y la fecha de creación.

Eliminar una reseña

Para eliminar una sola reseña, abra el menú de acciones en la fila y seleccione Delete. Aparecerá un diálogo de confirmación antes de la eliminación definitiva.

Para eliminar varias a la vez, marque las casillas a la izquierda de cada fila para mostrar la barra de acciones en lote y haga clic en Delete Selected.

Importante: Eliminar una reseña es permanente. Después de la eliminación, la valoración media y el número de reseñas del producto se recalculan automáticamente.

Correos de solicitud de reseña

Una semana después de que un pedido se marque como Delivered, Capyshop envía automáticamente un correo al cliente pidiéndole que reseñe los productos que compró. El correo lo lleva directamente a la página del producto, donde puede dejar una valoración.

Esto le da al cliente tiempo suficiente para usar realmente el producto antes de pedirle su opinión y elimina la necesidad de que usted tenga que reclamar reseñas manualmente.

Consejos

• Filtre regularmente por 1 ★ para detectar problemas de calidad o de envío que sus clientes están señalando.
• La valoración en estrellas se almacena en el propio producto, por lo que aparece al instante en cualquier lugar donde su tienda muestre productos — sin necesidad de recalcular manualmente.
• Las reseñas están vinculadas a compras verificadas, por lo que no necesita moderar spam de visitantes aleatorios.