Avaliações

As avaliações dos clientes permitem que os compradores classifiquem produtos e compartilhem sua experiência. Cada página de produto exibe uma classificação média em estrelas, o número total de avaliações e a lista de todas as avaliações deixadas por compradores verificados. Os administradores da loja podem navegar e moderar todas as avaliações em um painel dedicado.

Como funcionam as avaliações

• Apenas clientes que compraram o produto podem deixar uma avaliação. O pedido deve estar com status Paid, Shipped ou Delivered.
• Cada cliente pode deixar uma avaliação por produto. Eles podem editar ou excluir sua própria avaliação a qualquer momento.
• Uma avaliação consiste em uma classificação de 1 a 5 estrelas, um título (até 200 caracteres) e um corpo (até 2000 caracteres).
• A classificação média e a contagem de avaliações do produto são recalculadas automaticamente toda vez que uma avaliação é criada, atualizada ou excluída.

Dica: A própria avaliação do cliente fica sempre fixada no topo da lista de avaliações na página do produto, para que ele possa encontrá-la facilmente.

O que os clientes veem

Em cada página de produto, a seção Customer Reviews exibe:

• A classificação média em estrelas e o número total de avaliações do produto
• Uma lista de avaliações (5 por página) com o nome do autor, classificação, título, conteúdo e data
• Um rótulo edited ao lado de qualquer avaliação que o autor tenha atualizado
• Botões Edit e Delete ao lado da própria avaliação do cliente
• Um formulário Write a Review, mas apenas para clientes autenticados que compraram o produto e ainda não o avaliaram

Clientes que tentam avaliar um produto que não compraram veem a mensagem "You must purchase this product to leave a review." Visitantes não autenticados veem "Sign in to write a review."

Moderando avaliações

Abra Reviews na barra lateral do admin para ver todas as avaliações deixadas pelos seus clientes.

A tabela exibe o produto, título, cliente, classificação e data de cada avaliação. Clique no nome do produto para abrir a página do produto em uma nova aba.

Coluna	Descrição
Product	O produto avaliado (link para a página da loja)
Title	O título que o cliente deu à sua avaliação
User	O cliente que deixou a avaliação
Rating	Classificação de 1 a 5 estrelas (ordenável)
Date	Quando a avaliação foi criada (ordenável)
Actions	Menu suspenso com as opções View Detail e Delete

Você pode ordenar por Rating ou Date clicando no cabeçalho da coluna.

Filtrando

Clique em Filter acima da tabela para filtrar a lista por classificação ou por produto.

Filtro	Opções
Rating	1 ★, 2 ★, 3 ★, 4 ★ ou 5 ★
Product	Qualquer produto que tenha pelo menos uma avaliação

Clique em Save changes para aplicar os filtros, ou Clear filters para redefinir.

Vendo a avaliação completa

Abra o menu de ações em qualquer linha e escolha View Detail para ler a avaliação completa em um diálogo. Isso é útil quando o título ou o corpo é mais longo do que a prévia da tabela.

O diálogo mostra a classificação em estrelas, o nome do cliente, o corpo completo da avaliação e a data de criação.

Excluindo uma avaliação

Para remover uma única avaliação, abra o menu de ações na linha e selecione Delete. Um diálogo de confirmação aparecerá antes da exclusão definitiva.

Para remover várias de uma vez, marque as caixas de seleção à esquerda de cada linha para revelar a barra de ações em massa e clique em Delete Selected.

Importante: A exclusão de uma avaliação é permanente. Após a exclusão, a classificação média e a contagem de avaliações do produto são recalculadas automaticamente.

E-mails de solicitação de avaliação

Uma semana após um pedido ser marcado como Delivered, o Capyshop envia automaticamente um e-mail ao cliente pedindo que ele avalie os produtos que comprou. O e-mail leva diretamente à página do produto, onde ele pode deixar uma classificação.

Isso dá ao cliente tempo suficiente para realmente usar o produto antes de ser solicitado um retorno e elimina a necessidade de você cobrar avaliações manualmente.

Dicas

• Filtre regularmente por 1 ★ para identificar problemas de qualidade ou de entrega que os clientes estão sinalizando.
• A classificação em estrelas é armazenada no próprio produto, então aparece instantaneamente em qualquer lugar onde a sua loja exibir produtos — sem necessidade de recálculo manual.
• As avaliações estão vinculadas a compras verificadas, portanto você não precisa moderar spam de visitantes aleatórios.